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外国友人慕名就医 真诚服务赢得赞誉
时 间:18-01-27 11:37:00  来 源:

  大家一定注意到妇科医护合影中吸引大众眼球的外国美女了吧?她是来自乌克兰基辅市的哈萨克族女孩,中文名:吉尔。
  2018年1月11晚21时30分左右我院妇科来了一位“腹痛待查”患者,外国人。这个“外国人”就是照片中的吉尔。陪同人员介绍说,吉尔来天水只有十几天,目前一句汉语都不会,现在秦州区某英语培训学校任教。 询问病情初步诊断为“腹痛待查,卵巢囊肿蒂扭转?”。第一时间完善检查化验,做好术前准备,密切观察病情变化。当晚患者病情稳定,给予心电监测、输液等对症处理。
  吉尔是妇科遇到的第一位外国患者,为了更好地与吉尔及其家属交流,手术医生和麻醉医生在做术前谈话前将需要涉及到的英语先反复练习,尽可能使自己的口语表达清晰流畅;护理团队将护理需要涉及到的词语收集起来,利用同声翻译,以保证顺利完成吉尔的治疗护理。
  医院十分重视吉尔的治疗,手术前主管院长亲自召集妇科、麻醉科等相关科室参加的病例讨论,妇科吴京芳主任、麻醉科冯建主任等一起按照妇科“快速康复外科”模式拟定了手术治疗方案。并由手术医生、麻醉医生和护理团队等共同给吉尔及其陪同家属谈手术、麻醉及治疗护理方案,多次进行安抚和鼓励,使她减轻了恐惧和不安,树立了战胜疾病的信心。
  1月12日11时,在吴京芳主任和两位妇科医生及麻醉科姜博医生的陪同下,吉尔推进了手术室。身体的痛楚,陌生的环境,让身处异国他乡的吉尔内心生出莫名的不安和恐惧。手术室护士轻轻握住她的手,和姜博医生一起微笑着用英语简单地介绍了手术室的环境,鼓励她勇敢面对手术,很快,吉尔比划了一个“OK”手势,脸上露出浅浅的微笑。姜博医生问她:“Can we get started?”(我们可以开始吗?),吉尔点点头:“Sure”(好)。于是,麻药徐徐进入吉尔体内,手术如期开始了:术中发现患者左侧卵巢增大直径约8cm,蒂部及输卵管扭转三周半,表面黑紫色;右侧卵巢增大直径约6x5x5cm3,右侧输卵管外观未见明显异常。即行腹腔镜探查+左侧附件切除+右侧卵巢囊肿剥除术+右侧卵巢成形术。手术过程非常顺利,患者于麻醉苏醒后安返病房。
  “卵巢囊肿蒂扭转”是妇科常见的急诊之一,腹腔镜下附件切除、囊肿剥除术和卵巢成形术均属于常规手术。而这台手术之所以与以往有所不同,原因只有一个:吉尔是一位不懂汉语且孤身一人来天水工作只有十余天的乌克兰女性。用妇科吴主任的话说,就是“沟通虽然存在一定的障碍,但我们的手术、治疗、护理不能有半点障碍或打折,让国际友人对我们的服务满意。”
  由于围手术期减少胃肠道干预、术中限制性补液、保温、改进麻醉管理方法、术后早期进食和下床活动,多模式镇痛及预防镇痛等,吉尔术后恢复很快,术后次日拔除尿管后即下地活动。1月15日,术后三天的吉尔在妇科病区的走廊上已步履坚定,行走自如。看到科室工作人员介绍栏中的照片,吉尔指着她认出的医护人员惊呼:“Doctor.WU”、“ Doctor.LOU”、 “ Nurse Guo”。出院前,她手捧鲜花献给吴京芳主任,连声说:“Doctor.WU,谢谢!市一院,谢谢!”“谢谢”是她住院这几天学会的唯一汉语,也是她来到中国天水后学会的唯一汉语。
  于是,就有了这张照片,我们也从照片中认识了这位乌克兰美女。同时,吉尔还给我们出了一道医患沟通交流方面的考题。也许,随着国家“一带一路”战略决策的深入开展,将会有更多的“吉尔”成为我们的服务对象。天水市第一人民医院将适应新时代发展的需要,在医疗技术、护理质量及综合知识方面不断努力和创新,为广大患者交上一份满意的答卷。


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